Operação humana de atendimento ao cliente final, prestada em nome da sua marca, com SLA dedicado por contrato e dashboard em tempo real. Conformidade Decreto 11.034/2022 e LGPD embarcadas.
Operação humana de atendimento ao cliente final do nosso cliente, prestada em nome da marca-cliente, com SLA contratado, KPIs auditáveis e dashboard em tempo real. Não é receber chamada genérica. É assumir a jornada do cliente final em vocabulário técnico do nicho do contratante.
Diferente das demais matrizes da VELOX, opera sem rede de prestadores em campo. Depende exclusivamente de pessoas treinadas, plataforma tecnológica e processo. Isso a torna a matriz de maior escalabilidade comercial e de menor variável operacional: o custo cresce linearmente com volume, sem dependência geográfica, sem fluxo de caixa amarrado a pagamento de terceiros.
| Atributo | Definição |
|---|---|
| Modelo comercial | Produto (Plug-and-Play) ou Projeto (Customizado), conforme perfil do contratante. |
| Unidade de venda | Mensalidade fixa por contrato, ou por volume de chamadas, ou por usuário ativo na plataforma. |
| Janela operacional | 24 horas todos os dias do ano, ou janela parcial conforme escopo do contrato. |
| Tempo até go-live | 15 a 30 dias (Plug-and-Play) ou 4 a 8 semanas (Customizado com integração ISION). |
| Conformidade embarcada | Decreto 11.034/2022 (Nova Lei do SAC), LGPD, e regulação setorial aplicável (RDC ANVISA, BACEN). |
A matriz se desdobra em sete variações verticais. Cada uma com vocabulário próprio, integração técnica consolidada e operação dimensionada. SAC genérico não é negócio da VELOX. Quando o perfil do contratante não tem vertical claro, recomendamos um BPO maior.
Para provedor regional com 5 mil acessos ou mais, que disputa o cliente final com as grandes operadoras nacionais, a gente entrega operação humana 24h com integração nativa às principais plataformas de gestão do setor.
Para seguradora P/M, empresa de rastreamento, montadora, locadora ou APV, a gente entrega vocabulário securitário, conformidade com a LGPD embarcada, e ticket compatível com porte de cliente médio.
Para laboratório de análises clínicas, hospital privado, indústria farmacêutica ou rede de drogarias, a gente entrega operadores treinados em vocabulário clínico, conformidade RDC ANVISA e integração com o sistema de gestão hospitalar do cliente.
Para fabricante de software, plataforma SaaS ou integrador, a gente entrega atendimento técnico nível 1 com vocabulário rigoroso, escalonamento documentado para o time de produto do contratante, e integração com sistemas de ticket.
Para concessionária de saneamento, energia ou telecom, a gente entrega atendimento ao cidadão usuário em conformidade integral com a Nova Lei do SAC e relatório regulatório no padrão exigido pelo regulador setorial.
Para órgão municipal, estadual ou federal, a gente entrega operação aderente à Lei 14.133/2021, com documentação e relatório no padrão exigido pelos órgãos de controle. Histórico em pregões públicos.
Para rede de revenda automotiva ou distribuidor de reposição, a gente entrega SAC ao consumidor final em rede de revenda, suporte técnico a frota corporativa, atendimento de garantia, troca e devolução.
Para insurtech em escala inicial, fintech com SVA ou plataforma de benefícios via folha, a gente entrega operação em 30 dias para escalar sem aumentar headcount, sob a marca do contratante, com conformidade regulatória aplicável.
A operação não improvisa. Cada SAC dedicado segue o mesmo desenho industrial, calibrado para o vocabulário, a integração e o SLA do contratante.
Mapeamos sua operação atual de SAC, identificamos vocabulário do nicho, sistemas a integrar, KPIs prioritários e janela operacional. Saída: escopo de operação e roteiro de integração.
Treinamos os operadores no vocabulário do seu nicho, integramos seu CRM ou plataforma vertical via API, configuramos dashboard e SLA por contrato. Tempo: 15 a 30 dias (simples) ou 4 a 8 semanas (com ISION).
Atendimento humano sob a sua marca, em qualquer canal contratado (voz, WhatsApp, e-mail, chat). Dashboard real-time com SLA, TMA, FCR e CSAT. Monitoria de qualidade e gravação de 100% das ligações.
Se a sua diretoria tem que aprovar a contratação de SAC terceirizado, é provável que estas perguntas estejam na pauta.
Para conta enterprise, sim. Para o seu porte, você vira conta menor lá. Aqui você é cliente prioritário, com SLA dedicado, Account Manager direto e integração rápida. E o ticket é compatível com o seu volume real.
Você escalona, não substitui. Comece pelo turno noturno, pelo pico sazonal, ou pela região onde você não tem cobertura. Modelo de transbordo, sem precisar demitir ninguém. Em 6 meses você decide.
Pergunta legítima. Por isso a implantação começa assistida. Treinamos cinco operadores no seu vocabulário, integramos seu sistema, operamos uma fração da sua demanda e você compara KPI com o que tem hoje. Se o número não for melhor, você não fecha.
Coberto integralmente. Operação humana 24h, sem chatbot que tranca cliente, sem URA labiríntica. Você cumpre a Nova Lei do SAC sem ter que reorganizar nada do seu lado, porque a obrigação está dentro da operação contratada.
Não. SAC genérico e televendas estão fora do escopo da VELOX por decisão estratégica. Vendemos operação especializada por vertical, com integração técnica e vocabulário próprio. SAC genérico volumoso não é o que entregamos.
Em 30 minutos a gente entende a sua operação atual de SAC, identifica onde sua exposição está maior e desenha o escopo da operação, com KPI comparável ao que você tem hoje, dentro da sua janela e do seu vocabulário.
Sem compromisso de fechamento. Sem volume mínimo padrão. Promessa pública vinculante.
