Operadores especializados
Equipes treinadas especificamente para o seu setor e o seu produto, com onboarding contínuo e reciclagem por indicador.
Velox Soluções · SAC dedicado 24h ou parcial
Não terceirizamos. Assumimos.
Operação humana de atendimento ao cliente final, prestada em nome da sua marca, com SLA dedicado por contrato e dashboard em tempo real. Conformidade Decreto 11.034/2022 e LGPD embarcadas.
Diferente das demais matrizes da Velox, opera sem rede de prestadores em campo. Depende exclusivamente de pessoas treinadas, plataforma tecnológica e processo — o que torna esta a matriz de maior escalabilidade comercial: custo linear com o volume, sem dependência geográfica.
A operação se desdobra em sete variações verticais (ISP, veicular, hospitalar, software, varejo, fintech e setor público), cada uma com vocabulário próprio e integrações consolidadas. SAC genérico não é negócio da Velox — quando o perfil do contratante não tem vertical claro, recomendamos um BPO maior.
Scripts e fluxos co-desenhados
Scripts, fluxos e protocolos desenhados em conjunto com a sua marca e ajustados em ciclos curtos a partir do que a operação ensina.
Multicanal real
Voz, chat, e-mail e WhatsApp Business com histórico unificado por cliente final — sem perder contexto entre canais.
Indicadores em tempo real
Dashboard de volume, TMA, FCR e NPS (quando aplicável) acessível ao seu time, com recortes por canal, fila e operador.
SLA rastreado chamada a chamada
SLA contratual auditado em cada interação, com alertas automáticos para desvios e plano de recuperação documentado.
Setores atendidos
Mais aplicado em seguradoras, fintechs, ISPs, hospitalar e varejo — com fluxos e métricas calibrados por vertical.
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