Modelo comercial
Plug-and-Play ou Projeto customizado com integração ISION.
Velox Soluções · Central de Monitoramento 24h
A operação que
não dorme
Central humana 24h que monitora alertas, trata eventos sistêmicos, aciona protocolos e responde em campo quando o evento exige presença. Não é software com plantão. É operação contínua, com tomada de decisão humana, para empresas em que cada minuto perdido custa caro.
O que é
Central humana 24h
Monitoramento humano contínuo, operado pela Velox em nome da sua marca. Recebe os alertas, trata cada um com decisão humana, aciona o protocolo e escala para campo quando o evento exige presença.
Não é dashboard com SLA de e-mail: é operação humana real, com SLA por evento e auditoria ponta a ponta. Domingo, feriado, madrugada, alguém está olhando.
Unidade de venda
Por ponto monitorado, por volume de alertas ou mensalidade fixa.
Janela operacional
24h, todos os dias, sem parada de manutenção.
Janela de pronta resposta
Protocolo em campo em até 20 minutos do alerta crítico.
Canal de contato
0800 exclusivo, ligações gravadas, sem fila e sem chatbot.
Conformidade embarcada
LGPD, regulação setorial e audit trail por evento.
O que está incluso
Seis camadas integradas em operação industrial
A central combina seis camadas que operam como uma só: monitoramento ativo (Velox detecta), monitoramento receptivo (cliente reporta), tratativa de alertas, acionamento de pronta resposta, integração técnica e registro auditável.
Monitoramento ativo (proativo)
Tela acompanhada continuamente, com regras configuráveis por cliente. Detectamos desvios em tempo real, classificamos por criticidade e iniciamos protocolo antes de qualquer ligação do cliente final.
Monitoramento receptivo 24h
Recebimento do contato do cliente final com a central: acionamentos de roubo ou furto, orientação ao usuário e reclamações sobre o dispositivo. Triagem humana, classificação por gravidade e escalonamento conforme o protocolo do contrato.
Tratativa de alertas e bloqueios
Ações preventivas de tratativa de alertas sistêmicos, bloqueio e desbloqueio programado, acompanhamento de alertas específicos para gerenciamento de risco, sem intervenção do seu time interno.
Acionamento de pronta resposta
Protocolo de acionamento de polícia local, equipe tática própria ou prestador em campo conforme regra do contrato. Janela de até 20 minutos entre alerta crítico e mobilização da resposta.
Integração técnica via API
Plug-in com plataformas de rastreamento, IoT, alarmes e CFTV. Webhooks para abertura de ticket, status de evento e callback ao seu core. A operação conversa com o sistema que você já tem.
Registro auditável de cada evento
Timestamps, áudio das ligações, ações tomadas, relatório consolidado. Evidência completa para auditoria interna, regulador, seguradora ou processo judicial, disponível quando precisar.
Para quem é
Quatro setores que não podem deixar tela sem alguém olhando
A Central de Monitoramento opera com vocabulário próprio para cada vertical. O sensor é diferente, o protocolo é diferente, mas a régua é a mesma: humano em pessoa, dentro do SLA, com auditoria ponta a ponta.
Empresas de rastreamento
Para rastreadora que vende monitoramento como produto, a gente entrega central 24h profissional sob a sua marca, integrada ao seu hardware e plataforma. Você foca em vender; a Velox cuida da operação.
Seguradoras com programa de monitoramento
Para seguradora P/M que oferece rastreamento como benefício da apólice, a gente entrega monitoramento de frota segurada com regras por apólice, pronta resposta em furto e roubo, com relatório para regulação.
Frotas corporativas e locadoras
Para frota rodando 24h enquanto a operação interna não, a gente cobre o turno em que ninguém está olhando, e responde quando o motorista pede ajuda ou o veículo desaparece.
Setor público (via licitação)
Para órgão municipal, estadual ou federal com frota oficial, a gente entrega monitoramento aderente à Lei 14.133/2021, com documentação e relatório no padrão exigido pelos órgãos de controle.
Como funciona
Três passos do contrato à operação rastreada
A operação não improvisa. Cada contrato de monitoramento segue o mesmo desenho industrial, calibrado para os sensores, sistemas e protocolos do contratante.
Diagnóstico e desenho
Mapeamos sua operação atual, identificamos sensores e sistemas em uso, definimos regras de alerta, protocolos de tratativa e SLA por evento. Saída: escopo operacional e modelo comercial.
Integração técnica
Integramos seus sistemas via API ao nosso ambiente. Plug-and-Play em 15 a 30 dias; Customizado com integração ISION em 4 a 8 semanas. Configuramos dashboard e SLA por contrato.
Operação rastreada
Central 24h ativa, tratativa humana de alertas, acionamento de pronta resposta quando contratado. Dashboard real-time, gravação de 100% das ligações, audit trail por evento. Conformidade LGPD embarcada.
FAQ
As objeções que comprador sério levanta
Se a sua diretoria precisa aprovar a contratação de central terceirizada de monitoramento, é provável que estas perguntas estejam na pauta.
Operamos diretamente na sua plataforma, sem necessidade de integração. Nossa equipe acessa e opera o sistema de rastreamento que você já usa, dentro do seu protocolo e das suas regras. Você mantém o seu ambiente; a Velox entra com a operação humana 24h, da recepção do contato ao acionamento em campo.
SLA é contratual, definido por evento no contrato. Se a janela combinada for descumprida, valem as cláusulas de remediação acordadas. SLA aqui é obrigação contratual, não promessa de marketing.
Dois caminhos previstos no contrato: acionamento de polícia local, com escalada documentada que aumenta o índice de recuperação, e mobilização de equipe tática própria, que executa ação em campo (busca, verificação, recuperação). A central decide o caminho com base nos protocolos previamente acordados.
Modelo comercial calibrado por volume de eventos, complexidade do protocolo e janela operacional contratada. Não trabalhamos com volume mínimo padrão; o piso é definido caso a caso, em função do escopo. Atendemos desde operações com algumas centenas de eventos por mês até grandes contas com volume industrial.
Todas as ligações são gravadas, todos os eventos têm timestamp, todas as ações executadas ficam registradas em log. Gravações com criptografia e retenção conforme RIPD do contrato. Quando o regulador, a seguradora ou um processo judicial solicitar, a evidência está disponível em formato auditável, sem precisar abrir projeto pra extrair relatório.
Foco principal é veicular (rastreadoras, seguradoras, frotas, locadoras, setor público). Operações com sensores não-veiculares (IoT, alarme patrimonial empresarial, monitoramento de equipamento crítico) são avaliadas caso a caso, com escopo customizado. Para monitoramento patrimonial fixo com ronda armada, recomendamos um player especializado do setor.
Próximo passo
A central que sua operação já deveria ter
Em 30 minutos a gente entende o desenho da sua operação atual, identifica onde sua exposição está maior e desenha como a central da Velox pode entrar, começando por um turno, um setor ou um piloto controlado.
Sem compromisso de fechamento. Sem volume mínimo padrão. Sem troca de plataforma.