Política de Privacidade

A VELOX é uma operação contínua 24 horas por dia, sustentada por uma rede nacional de mais de 18 mil prestadores e pela tecnologia proprietária ISION. Para que essa operação funcione com a qualidade que nossos clientes esperam, tratamos dados pessoais de motoristas, moradores, colaboradores, prestadores de serviço, contratantes e visitantes do nosso site.

Nosso compromisso é claro: tratamos dados apenas quando temos uma base legal para isso, sempre dentro de uma finalidade específica, pelo tempo necessário e com as medidas de segurança adequadas. Esta política existe para que você entenda, em linguagem direta, o que fazemos com seus dados e quais são seus direitos.

Para facilitar a leitura, organizamos esta política por temas. Se preferir ir direto a um ponto específico, use o índice acima.

A VELOX trata dados pessoais em situações específicas e bem delimitadas. A seguir, descrevemos as principais finalidades de tratamento e a base legal que ampara cada uma delas.

Execução de serviços contratados pelos nossos clientes corporativos (B2B)

Quando uma seguradora, administradora de plano de proteção, banco digital, montadora ou outro contratante terceiriza com a VELOX a operação de SAC, assistência 24h, monitoramento ou agendamento, tratamos os dados pessoais dos clientes finais desse contratante em nome dele. Nesses casos, a VELOX atua como operadora de dados, seguindo as instruções do cliente (controlador) e os termos do contrato firmado.

Os dados tratados podem incluir: nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, dados do veículo (placa, modelo, ano), localização durante o atendimento, descrição do evento (sinistro, pane, agendamento) e histórico de interações.

Atendimento direto aos consumidores finais dos serviços V-Guincho e V-Serviços (B2C)

Nos serviços operados diretamente pela VELOX para consumidores finais, atuamos como controladora de dados. Tratamos dados como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, localização do acionamento, dados do veículo ou imóvel, forma de pagamento e histórico de uso, com a finalidade de prestar o serviço solicitado, emitir comprovantes e atender obrigações regulatórias.

Cadastro e gestão da rede de prestadores de serviço

Para credenciar e operar com prestadores autônomos (guincheiros, técnicos, eletricistas, encanadores, instaladores) em todo o território nacional, tratamos dados pessoais de identificação, qualificação profissional, dados bancários para pagamento, documentação de regularidade fiscal, localização de atendimento e histórico de acionamentos. A base legal é a execução do contrato de prestação de serviços firmado entre o prestador e a VELOX.

Visita ao nosso site e formulários de contato

Quando você visita veloxcontactcenter.com.br, navega pelas páginas e preenche um formulário de contato comercial, de imprensa ou de candidatura para uma vaga, tratamos os dados informados (nome, e-mail, empresa, cargo, telefone, mensagem) com base no consentimento que você nos concede ao enviar o formulário e no legítimo interesse da VELOX em responder ao contato e avaliar oportunidades comerciais ou de recrutamento.

Recrutamento, seleção e gestão de colaboradores

Tratamos dados pessoais de candidatos a vagas, colaboradores ativos e ex-colaboradores para conduzir processos seletivos, formalizar e gerir vínculos empregatícios, cumprir obrigações trabalhistas, previdenciárias e fiscais e administrar benefícios.

Segurança das instalações e dos sistemas

Para garantir a segurança da nossa sede em Belo Horizonte, dos nossos sistemas e a proteção dos interesses legítimos da VELOX, podemos tratar dados pessoais de colaboradores, prestadores e visitantes (incluindo dados biométricos quando aplicável), em conformidade com a legislação vigente e observando os princípios da necessidade e proporcionalidade.

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Determinados tratamentos de dados são realizados para que a VELOX cumpra obrigações previstas em lei, incluindo a Lei das Sociedades Anônimas, legislação tributária, trabalhista, previdenciária, normas regulatórias de seguros e proteção veicular (incluindo a Lei Complementar 213/2025) e exigências de contratos públicos firmados via licitação.

Prevenção e combate à fraude

A VELOX trata dados pessoais, no contexto da prestação dos seus serviços, para prevenir fraudes, identificar uso indevido dos serviços e proteger a integridade das operações próprias e de seus clientes contratantes.

Avaliação de desempenho, pesquisa e inovação

Para aprimorar continuamente nossos serviços, podemos analisar de forma agregada (e, sempre que possível, anonimizada) o desempenho dos atendimentos, conduzir pesquisas de satisfação, desenvolver novos produtos e treinar internamente as equipes. Quando utilizamos tecnologia de Inteligência Artificial nesse contexto, garantimos supervisão humana sobre decisões que possam afetar significativamente o titular.

Em situações específicas, a prestação dos nossos serviços pode envolver dados pessoais classificados como sensíveis conforme a LGPD (artigo 5º, inciso II). Isso pode ocorrer, por exemplo, no atendimento a sinistros que envolvam acidentes com vítimas, em coberturas de assistência saúde quando contratadas por nossos clientes B2B, ou em controle biométrico de acesso a instalações.

Quando isso acontece, o tratamento é realizado exclusivamente nas hipóteses legais previstas no artigo 11 da LGPD, com adoção de medidas técnicas e organizacionais reforçadas e, sempre que aplicável, mediante consentimento específico e destacado do titular.

A VELOX não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais, com as seguintes categorias de destinatários:

• Clientes contratantes (controladores): quando a VELOX atua como operadora, devolvemos ao cliente os dados tratados em seu nome, conforme as regras do contrato firmado.
• Rede de prestadores de serviço: dados estritamente necessários para a execução do atendimento (localização do evento, descrição da ocorrência, contato do solicitante) são compartilhados com o prestador acionado.
• Fornecedores de tecnologia e infraestrutura: provedores de hospedagem, telefonia, mensageria, e-mail transacional, ferramentas de CRM e plataformas de pagamento, todos vinculados a contratos com cláusulas de proteção de dados.
• Autoridades públicas e órgãos reguladores: mediante solicitação formal e nos limites previstos em lei.
• Auditores, advogados e consultores: sob obrigação de confidencialidade e exclusivamente para os fins da relação profissional.

Nosso site utiliza cookies próprios e de terceiros para finalidades como autenticação de sessão, análise estatística de navegação e personalização da experiência. A configuração detalhada dos cookies, as categorias disponíveis e os mecanismos de gestão de consentimento estão descritos em nossa Política de Cookies, que faz parte integrante deste documento.

A VELOX é uma operação brasileira e a maior parte dos dados é tratada em território nacional. No entanto, parte da nossa infraestrutura tecnológica utiliza serviços de fornecedores globais (como provedores de nuvem e ferramentas de produtividade), o que pode implicar em transferência internacional de dados pessoais para países como Estados Unidos.

Quando isso ocorre, a VELOX adota mecanismos e salvaguardas adequados conforme previstos na LGPD (artigo 33) e nas normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), incluindo a Resolução CD/ANPD nº 19/2024 sobre transferência internacional, garantindo níveis adequados de proteção e segurança.

A LGPD garante a você uma série de direitos sobre seus dados pessoais. Apresentamos abaixo um resumo de cada um, com base no artigo 18 da Lei.

Confirmação e acesso

Você pode requisitar a confirmação de que a VELOX trata seus dados pessoais e solicitar acesso a esses dados, bem como informações sobre eventuais entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento.

Correção

Você pode solicitar a correção dos seus dados pessoais quando identificar erros, dados incompletos ou desatualizados. Para que a correção seja efetivada, pode ser necessário verificar a veracidade dos dados fornecidos.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Você pode solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados pessoais que sejam desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Portabilidade

Você pode requisitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto, observados os limites técnicos disponíveis e os segredos comercial e industrial.

Eliminação dos dados tratados com base em consentimento

Quando o tratamento for baseado em consentimento, você pode solicitar a eliminação dos dados, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei.

Informação sobre compartilhamento

Você pode solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a VELOX compartilhou seus dados.

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento

Você tem o direito de ser informado sobre as consequências de não fornecer consentimento ou de revogá-lo, antes da decisão.

Revogação do consentimento

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento. A revogação não afeta a legalidade do tratamento realizado anteriormente com base no consentimento. Em alguns casos, a revogação pode implicar na impossibilidade de continuarmos a prestar determinados serviços.

Oposição ao tratamento

Você pode contestar tratamentos realizados com base em hipóteses dispensadas de consentimento, quando entender que houve descumprimento da LGPD.

Revisão de decisões automatizadas

Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Nos termos do § 1º do artigo 18 da LGPD, o titular também pode peticionar diretamente perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em relação aos seus dados pessoais.

A VELOX manterá seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, observando, no mínimo, os seguintes critérios:

Após o encerramento dos prazos de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei.

A VELOX implementa medidas técnicas e organizacionais de segurança proporcionais aos riscos do tratamento, com o objetivo de proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas adotadas estão: criptografia em trânsito e em repouso para dados sensíveis, controle de acesso baseado em perfis e princípio do menor privilégio, segregação de ambientes de produção e desenvolvimento, registros de auditoria, backups periódicos, planos de continuidade e resposta a incidentes, e treinamento contínuo das equipes em proteção de dados e segurança da informação.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a VELOX comunicará a ANPD e os titulares afetados conforme previsto no artigo 48 da LGPD e nas normas da autoridade.

Em conformidade com o artigo 41 da LGPD, a VELOX designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), responsável por receber comunicações e atender solicitações de titulares, da ANPD e de qualquer outra parte interessada.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou na orientação da ANPD. Recomendamos a consulta periódica deste documento para acompanhamento das eventuais alterações.

Em caso de alterações relevantes, comunicaremos com destaque no site e, quando apropriado, por outros meios cabíveis. A data da última atualização está indicada no topo deste documento.