Tudo o que perguntam
antes da primeira conversa

A Velox opera, em nome de seus clientes, jornadas de relacionamento entre marcas e consumidores. Quando uma seguradora promete assistência 24h, quando uma fintech promete chaveiro no app, quando uma montadora promete amparo nacional, é frequentemente a Velox que está executando essa promessa por trás da marca contratante. Operamos com central humana 24h, rede credenciada de mais de 18 mil prestadores em todas as unidades federativas, e plataforma proprietária (ISION) para gestão e acionamento.

Não. Call center tradicional vende hora de operador e Posição de Atendimento (PA) por volume. A Velox vende resultado e desfecho de evento, sob marca do cliente contratante, com responsabilidade integral pela jornada. O modelo é o que se chama tecnicamente de Business Transformation Outsourcing (BTO), terceirização que assume a operação inteira, em contraste com o BPO clássico (Business Process Outsourcing) que delega processos isolados.

Mais de uma década de operação ininterrupta, com sede em Belo Horizonte. Central humana funcionando 24 horas todos os dias do ano, sem janela de manutenção que afete o cliente final. Rede de prestadores credenciados estruturada com cobertura nacional, com plano de expansão contínua.

São as três famílias de marca da Velox, cada uma com público e oferta distintos. Velox Soluções é a família B2B: SAC dedicado, assistência 24h, monitoramento, agendamento, gestão de frotas, instalação e logística de rastreadores. Família V é a vertical de consumo direto, com V-Guincho (assistência veicular B2C), V-Serviços (assinatura modular casa+carro) e V-Domiciliar. ISION é a plataforma SaaS proprietária, vendida em três modelos: módulos avulsos via API, suite integrada, ou plataforma + operação BTO completa.

Depende do modelo contratado. Operações Plug-and-Play (SAC, assistência ou monitoramento com SLA padrão e integração simples) ficam em produção em 15 a 30 dias. Operações Projeto, com integração técnica profunda, customização de POPs, treinamento dedicado em vocabulário de nicho ou integração com sistemas legados via API, levam de 4 a 8 semanas. Casos especiais podem ir além, com cronograma combinado por etapas e go-live progressivo. É promessa pública vinculante.

Não. Atendemos desde operações regionais com volume moderado até clientes nacionais com milhares de eventos por dia. O contrato é dimensionado pelo perfil real da operação, não por uma régua de entrada. Sem volume mínimo é promessa pública vinculante da Velox.

Cada contrato tem SLA dedicado, rastreado chamado a chamado. O cliente B2B acessa um dashboard com métricas em tempo real, com volume, tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME), resolução em primeira chamada (FCR), NPS e CSAT quando aplicáveis, e ocorrências críticas. Todos os indicadores são visíveis e exportáveis. Auditoria mensal formal vem por relatório consolidado, mas o controle do dia a dia é instantâneo.

Operamos sob a sua marca. Em operações B2B2C white-label (fintechs, plataformas de benefícios, montadoras, varejistas com cartão próprio, telcos), o consumidor final fala com a marca-cliente, não com a Velox. Quem ouve a chamada, executa o evento e fecha o atendimento é a nossa operação. Quem assina é a sua marca. É o que diferencia BTO de BPO terceirizado tradicional.

O foco primário (Tier 1) é Seguradoras, Empresas de Rastreamento Veicular, Montadoras e Locadoras. O atendimento secundário (Tier 2) inclui Fintechs com SVAs, Provedores de Internet (ISPs) regionais, segmento Hospitalar e Saúde, Varejo, Concessionárias de serviços públicos e Setor Público via licitação. Cada vertical tem time comercial e operacional especializado, com vocabulário próprio do nicho.

Sim. Operamos no modelo de transbordo: a Velox absorve apenas a parcela da operação que o cliente quer terceirizar (noite, fim de semana, feriado, pico sazonal, região fora de cobertura própria, ou especialidade que o time interno não cobre). Não exige demitir ninguém. Em 6 meses o cliente avalia se quer terceirizar mais ou voltar para interno.

Sim. Conformidade com o Decreto 11.034/2022 está embarcada na operação: acesso 24 horas, atendimento humano por no mínimo 8 horas por dia, prazo máximo de 7 dias para resolução de demandas, acessibilidade para pessoas com deficiência. Não trabalhamos com chatbot que prende o cliente em árvore de menus. O cliente B2B contrata Velox e cumpre a Nova Lei do SAC sem trabalho adicional.

Pela API ISION, com arquitetura REST, autenticação por token, payloads em JSON e webhooks para eventos. Integramos com sistemas legados, core securitário, ERP, CRM, plataformas de rastreamento do mercado e sistemas de gestão hospitalar. Conformidade com a LGPD e a regulamentação setorial embarcadas na camada de transporte e de dados.

Sim. A LC 213/2025 criou a figura da administradora autorizada para gerenciar grupos mutualistas. Para administradoras novas que precisam entrar em conformidade rapidamente, oferecemos o modelo ISION + Operação Velox: plataforma proprietária com camada de conformidade regulatória embarcada (atualizada conforme a regulamentação Fase II evolui) + operação BTO completa, com central 24h, rede de prestadores nacional e governança auditável. Em um único contrato, a administradora foca em conquistar associações e relacionamento com o regulador, e a Velox executa a operação.

As grandes plataformas internacionais são referências globais para seguradoras enterprise (Top 10). Para seguradora pequena ou média, o ticket de licença dessas plataformas costuma ser inviável. A ISION é alternativa nichada para esse porte, com aderência nativa à regulação local brasileira (LGPD, LC 213/2025) que plataformas internacionais não têm por padrão. Implantação típica entre 4 e 8 semanas. Suporte em português. Custo Brasil.

A ISION é composta por módulos independentes que podem ser contratados isolados ou em conjunto: Core, Comercial, Sinistro, Financeiro, Leilão e Aplicativo. Cada um cobre uma camada da operação (gestão comercial, regulação de sinistros, fluxo financeiro, leilão de ativos, app mobile do cliente final). API aberta permite que o cliente integre apenas os módulos que fizerem sentido, mantendo o resto do stack atual sem refatorar.

Sim, oferecemos POC (Proof of Concept) sem custo em 30 dias para o modelo ISION Modular. Configuramos o módulo escolhido com dados de teste, integramos ao ambiente do cliente em sandbox, e o cliente avalia funcionalidade e aderência antes de decidir. Para o modelo ISION + Operação Velox, o ciclo de avaliação é mais longo e estruturado, com diagnóstico operacional dedicado.

O V-Guincho é o serviço de assistência veicular 24 horas da Velox, com app próprio e rede nacional de prestadores qualificados. Atende guincho, troca de pneu, pane seca, pane elétrica e chaveiro automotivo. O motorista acessa o app, informa o tipo de problema, vê o valor antes de aceitar e acompanha o prestador chegar em tempo real. Disponível em plano de assinatura mensal (com acionamentos incluídos) ou modelo avulso (paga só quando usa).

V-Guincho é a vertical de assistência veicular: foco em problemas que acontecem com o carro. V-Serviços é a assinatura modular casa+carro: pacote único que combina assistência veicular com serviços residenciais (chaveiro, encanador, eletricista, técnico de ar-condicionado, manutenção de linha branca). Quem só dirige assina V-Guincho; quem quer cobertura ampla casa+carro em uma mensalidade só assina V-Serviços. Ambos compartilham a mesma rede de prestadores.

Os dois modelos coexistem. A assinatura mensal recorrente dá direito a um número de acionamentos incluídos no valor, prioridade no atendimento e desconto em serviços adicionais. O modelo avulso permite usar sem mensalidade, pagando o valor do serviço com o preço aparecendo na tela antes do aceite. Quem usa pouco tende a preferir o avulso; quem roda muito ou mora em região com tráfego pesado tende a economizar na assinatura.

A rede Velox tem cobertura nacional, com presença em todas as capitais e nas principais cidades do interior. Áreas rurais ou regiões remotas têm tempo médio de atendimento maior, é fato, e a transparência sobre cobertura aparece no app antes do aceite do serviço. Onde uma operação regional menor não chega, a rede Velox costuma alcançar.

Antes de aceitar, o app mostra o que está incluso no valor (deslocamento até o local, mão de obra, prazo estimado, garantia de execução) e o que é cobrado separadamente (peças, materiais, distâncias extras em áreas rurais). Não trabalhamos com taxa escondida: o que aparece na tela é o que se paga. Quando o problema em campo é diferente do diagnóstico inicial, o prestador apresenta o novo orçamento ainda no local, e o cliente decide se segue ou não.

O cadastro é 100% online, feito direto na área "Seja um prestador" do site. Você informa seus dados, especialidade (guincho, mecânica leve, eletricista, encanador, técnico de ar-condicionado, chaveiro, vidraceiro, técnico de manutenção em campo), região de atendimento e envia a documentação básica (CNH ou registro profissional quando aplicável, comprovante de endereço, documentação do veículo ou equipamento). O time de credenciamento valida em até 5 dias úteis e libera o acesso à rede.

Pagamento em até dois dias úteis após a confirmação da execução do serviço, via PIX ou transferência bancária. As regras de pagamento, valores por tipo de acionamento e bônus de desempenho ficam visíveis no app antes de você aceitar o chamado. Sem cobrança escondida, sem retenção surpresa, sem prazo elástico. O prestador é tratado como parceiro, não como fornecedor descartável: respeito e pontualidade são valores estruturais da operação.

Não exigimos exclusividade. O prestador pode manter cadastro em outras redes, atender clientes próprios e usar a Velox como canal complementar de renda. Recompensamos consistência: prestadores que aceitam mais chamados, mantêm avaliação alta e cumprem prazos têm prioridade de acionamento e acesso a bônus. Mas não impomos dedicação total.

A operação Velox é 24 horas, todos os dias do ano, com clientes em verticais distintas (seguradoras, montadoras, locadoras, fintechs, programas próprios de empresas, setor público). Essa diversificação dilui sazonalidade: enquanto um cliente reduz volume, outro tende a aumentar. Madrugada, fim de semana e feriado são períodos de demanda alta na assistência veicular e residencial emergencial.

Sim. A Velox tem estrutura jurídica e operacional preparada para editais municipais, estaduais, federais, autarquias e estatais, sob a Lei 14.133/2021. Atendemos pregão eletrônico, concorrência, dispensa e contratação direta em serviços compatíveis com o portfólio. Analista de Licitações dedicado acompanha publicações em diário oficial e Comprasnet, com agilidade na proposta e na documentação habilitatória.

SAC municipal ao cidadão (com vocabulário público e conformidade Decreto 11.034/2022), central de atendimento 24h para frota oficial, monitoramento de frota pública (escopo limitado a monitoramento, não inclui gestão administrativa), atendimento emergencial veicular para órgãos com frota própria, e remoção e custódia de veículos abandonados em via pública (Lei 14.599/2023, com modelo público de leilão integrado).

Toda a documentação habilitatória (contrato social, comprovação de regularidade fiscal e trabalhista, atestados de capacidade técnica de contratos públicos prévios, declarações de idoneidade, certidões negativas) é disponibilizada mediante solicitação formal pelo canal de Licitações. Resposta em até dois dias úteis. Para órgãos compradores em fase de pesquisa de mercado, também atendemos pedido de informação técnica preliminar.